Als u om welke reden dan ook ontevreden bent met een product, kunt u  binnen 14 dagen na ontvangst van uw aankoop aan ons retourneren. De retourkosten zijn voor uw rekening. Na ontvangst van uw retourzending zullen wij het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen terugstorten via dezelfde betaalmethode die u bij de bestelling heeft gebruikt (mits voldaan is aan alle eisen).

Heeft u een beschadigd artikel ontvangen? Wij vervangen het zonder extra kosten. Neem binnen 48 uur na ontvangst van het artikel contact met ons op en stuur een foto van het beschadigde product.

Om hygiënische redenen accepteren wij geen retouren meer zodra het artikel is ontvangen, tenzij het product ongebruikt is en nog ongeopend in de originele verpakking zit.

Het kan voorkomen dat uw pakketje is aangekomen, maar dat u daar geen bericht van heeft ontvangen van de vervoerder. Wanneer in het portaal staat dat uw pakketje niet is aangekomen terwijl dit wel het geval is, komt dat doordat brievenbuspakketjes niet altijd juist worden gescand. Als dit bij u voorkomt, werkt het retourportaal helaas niet omdat we de ontvangen status nodig hebben zodat het systeem het pakketje herkent. Helaas kunnen wij hier niets aan doen, omdat deze informatie van derden komt. Als dit probleem zich voordoet, stuur dan een mailtje om een retour aan te melden en geef daarbij de reden op. Wij zorgen er dan binnen 48 uur voor dat u een retourlabel kunt aanmaken.

Neem voor vragen over het retourneren van uw product contact met ons op via: Service@celinenoe.com.